消防官兵應急救援心理服務工作優(yōu)化研究

　　消防官兵應急救援的心理服務工作是針對執(zhí)行應急救援任務的官兵可能或已經(jīng)出現(xiàn)的心理問題，按照心理活動規(guī)律，運用心理學的相關(guān)知識和原理，加以預防和治療，幫助培養(yǎng)良好的心理品質(zhì)和心理調(diào)節(jié)機能，開發(fā)心理潛能、解決心理問題，走出心理誤區(qū)，促進和維護心理健康的一項專門工作。消防官兵在執(zhí)行應急救援任務中承受著巨大的心理壓力，導致了各種心理障礙的頻繁出現(xiàn)。而當前消防官兵應急救援心理服務工作存在一些問題，影響了心理服務工作效能地發(fā)揮，一定程度上削弱了部隊戰(zhàn)斗力，必須結(jié)合消防部隊工作實際，有針對性優(yōu)化官兵救援心理服務工作，。

　　一、做好消防官兵應急救援心理服務工作的重大意義

　　(一)有利于提高公安消防官兵的心理素質(zhì)

　　消防官兵的心理素質(zhì)制約著消防裝備技術(shù)性能的發(fā)揮，同樣的裝備掌握在不同心理素質(zhì)的消防官兵手中，它所發(fā)揮的效能和作用是截然不同的。無論消防官兵使用的設(shè)備多么先進，如果他的心理素質(zhì)差，在應急救援任務中出現(xiàn)緊張、恐懼的心理，將很難有效地使用好手中的裝備，更難以順利完成任務。因此，消防官兵心理素質(zhì)建設(shè)是消防部隊一項十分緊迫的任務。優(yōu)化消防官兵應急救援心理服務工作有助于提高官兵心理素質(zhì)，通過調(diào)節(jié)心理機能的作用和效能，以適應應急救援中出現(xiàn)的各種狀況。

　　(二)有利于提高消防部隊政工干部的心理服務能力

　　毛澤東同志指出“政治工作是部隊一切工作的生命線”。那么，政工干部就是生命線的“編織工”，沒有精湛的編織技術(shù)就成為不了一個優(yōu)秀的編織工。作為一個消防部隊政工干部，擁有專業(yè)的心理服務能力是搞好部隊政治工作的必備技能，是構(gòu)建和諧部隊的必要條件和重要保障。通過調(diào)查研究，能夠認識消防官兵應急救援心理特點、影響因素與心理服務工作的現(xiàn)狀，以加深對部隊政工干部職能的進一步了解，從而提高政工干部開展心理服務工作的能力。

　　(三)有助于提升公安消防部隊整體戰(zhàn)斗力

　　提高部隊戰(zhàn)斗力，是部隊一切工作永恒的主題，是優(yōu)化消防官兵應急救援心理服務工作的最終目標。戰(zhàn)斗力的第一要素就是人，而政治因素、思想因素、技術(shù)因素、體能因素和心理因素等的有機組合又造就了人這個第一要素。在這些因素中，心理因素對官兵的認知、情感和意志產(chǎn)生著直接的影響，而官兵的應急救援動機和行為也受到了間接的影響，主要表現(xiàn)在戰(zhàn)場主觀能動性、創(chuàng)造性的發(fā)揮。通過強化和完善消防官兵應急救援心理服務工作，能夠優(yōu)化消防官兵的心理健康狀態(tài)，提高心理承受能力，激發(fā)應急救援的動機，促進團體凝聚力，從而促進部隊整體戰(zhàn)斗力的提升。

　　二、當前消防官兵應急救援心理服務工作中存在的主要問題

　　在調(diào)查的基礎(chǔ)上，運用系統(tǒng)管理原理，把消防官兵應急救援心理服務工作看作一個系統(tǒng)，從系統(tǒng)的共同特征來分析心理服務工作存在的問題，發(fā)現(xiàn)主要問題有心理服務工作整體性不足、工作流于形式和適應性不強。

　　(一)心理服務工作整體性不足

　　系統(tǒng)的整體性是系統(tǒng)的最基本特征，即若干要素通過有機結(jié)合，組成有新功能的整體，其特征就是“整體大于部分之和”。我們不能僅研究宏觀上的整體，也不能僅研究各個孤立的要素，而是要從整體出發(fā)，把系統(tǒng)的各個要素有機組合，把握系統(tǒng)的整體效應。當前消防官兵應急救援的心理服務工作階段性特點比較明顯，主要在發(fā)現(xiàn)個別官兵有心理問題后、或在遂行重大應急救援任務以后才進行心理測評、心理咨詢和心理干預等，割裂了整體的一致性，沒有把心理服務切實貫穿于應急救援任務、日常訓練和教育管理的全過程，沒有真正地進入官兵的內(nèi)心，沒有從整體上把握此項工作，具體表現(xiàn)為：在人員的遴選過程中，沒有進行嚴格的心理選拔。心理選拔是把好執(zhí)行應急救援任務的消防官兵“入口關(guān)”的重要途徑。目前消防官兵的選拔標準主要集中在政治素質(zhì)、消防業(yè)務和消防技能等方面，心理方面的選拔則采用針對一般公眾的心理學量表，不能體現(xiàn)消防職業(yè)特點；平時的訓練也都是側(cè)重于消防和救援技能與體能，沒有心理動員；在應急救援工作中，也沒有心理服務方面的專家隨隊參與心理服務和治療，在總結(jié)評比階段，存在多強調(diào)表彰獎勵、忽視心理評估和心理干預方面的現(xiàn)象。另外，根據(jù)系統(tǒng)理論，反饋是構(gòu)成系統(tǒng)整體不可缺少的環(huán)節(jié)，但目前消防官兵的心理服務工作沒有反饋調(diào)節(jié)制度。心理服務工作做得究竟怎么樣，沒有及時地反饋給有關(guān)部門，沒有反饋就導致下一步的工作無從下手，這就使心理服務工作無法持續(xù)有效地為部隊服務，也無法實現(xiàn)其最終目的。

　　(二)心理服務工作流于形式

　　在系統(tǒng)中，若干要素的集合，是為了實現(xiàn)一定的目的，人們在實踐活動中必須首先確定系統(tǒng)應該達到的目的，以明確系統(tǒng)可能達到什么樣的最終狀態(tài)，以便依據(jù)這個最終狀態(tài)來研究系統(tǒng)的現(xiàn)狀與發(fā)展。在理想的心理服務工作系統(tǒng)中，為達到解決官兵心理問題、促進官兵健康發(fā)展和保障部隊戰(zhàn)斗力的目標，消防部隊應利用各種軟硬件條件來達到最終目的。但在實際工作中，卻經(jīng)常把“應付各類檢查”作為開展工作的目的，導致心理服務工作流于形式，主要表現(xiàn)有：首先，大部分消防總隊的政工網(wǎng)上都設(shè)有心理健康網(wǎng)站，但利用率并不高。在公安網(wǎng)上瀏覽心理健康網(wǎng)站的網(wǎng)頁時發(fā)現(xiàn)，許多網(wǎng)站的內(nèi)容很舊，比如浙江消防心理健康網(wǎng)站的內(nèi)容大部分是2010年的，最近更新的是2011年1月的；寧夏消防心理健康網(wǎng)站的內(nèi)容均是2008、2009年的內(nèi)容。網(wǎng)站內(nèi)容陳舊，沒有新意，官兵即使有心理問題也不會去上心理健康網(wǎng)站來尋求解決問題的方法；其次，專業(yè)心理咨詢師隊伍缺乏，即使有心理咨詢師，其水平也較低，且沒有做到經(jīng)常性地開展心理服務。

　　(三)心理服務工作適應性不強

　　所謂適應性，就是指一個系統(tǒng)隨其所在環(huán)境的改變而改變其結(jié)構(gòu)和功能的能力。任何系統(tǒng)都存在于一定的環(huán)境之中，都要和環(huán)境有現(xiàn)實的聯(lián)系?！靶睦矸铡币M消防部隊這個大環(huán)境之中，就需要與部隊的管理體制、日常訓練、消防業(yè)務、政治工作、后勤工作等相適應。而當前的心理服務工作方法單一，如心理健康教育以“理論灌輸”為主，缺乏創(chuàng)新，缺乏廣大官兵樂于接受的方式方法，沒有很好地適應部隊特色。主要表現(xiàn)在兩個方面：一是與部隊思想政治教育的適應不夠。在組織實施教育過程中，往往會出現(xiàn)心理健康教育與思想政治教育分開進行的情況，兩者各自為戰(zhàn)不僅占用官兵寶貴的時間，而且不能達到相互促進的目的，有時候甚至會產(chǎn)生消極影響，教育的綜合效果不佳。二是與消防應急救援體能、技能訓練的適應不夠。消防官兵在新兵訓練三個月中進行了大強度的訓練，下連隊后一直處在封閉式的管理環(huán)境，不間斷地進行體能、技能訓練，雖然部隊業(yè)務工作得到強化，但心理服務工作并未滲入到應急救援體能技能訓練之中。在訓練中官兵的體能技能水平都有所提高，而心理素質(zhì)水平提高得并不顯著。心理服務工作中的心理行為訓練是列為消防業(yè)務訓練中的一項內(nèi)容，但在具體的實施過程中并沒有較好地落實，心理健康教育與思想政治教育缺乏有機結(jié)合，各行其是，導致效果事倍功半。

　　三、消防官兵應急救援心理服務工作的優(yōu)化對策

　　基于對消防官兵應急救援心理服務工作上述問題的分析，結(jié)合消防部隊心理工作實際，分別從工作機制、工作內(nèi)容、工作保障這三個方面提出了有針對性的優(yōu)化對策。

　　(一)優(yōu)化消防官兵應急救援心理服務工作機制

　　消防官兵應急救援心理服務工作是一項有著復雜內(nèi)部關(guān)系的系統(tǒng)工程。它要求有關(guān)部門從日常的心理服務工作入手，厘清心理服務工作的“責、權(quán)、利”問題，在組織上要加強領(lǐng)導，在人才隊伍建設(shè)上要注重培養(yǎng)，在相關(guān)制度上要進一步完善，從而把握整體思路、突破難點重點，在實踐中循序漸進地構(gòu)建起一套既科學又高效的心理服務工作運行系統(tǒng)。

　　(1)規(guī)范心理服務工作的組織領(lǐng)導

　　針對目前心理服務工作主抓部門不明確、各級職責不清晰、領(lǐng)導體制不健全等問題，建議成立公安部、消防總隊、消防應急救援隊(支隊)三級心理服務工作領(lǐng)導小組，由公安廳(局)統(tǒng)一領(lǐng)導和組織跨省(市)的消防應急救援隊的心理服務工作，使重大應急救援中的“心理服務”進入議事日程，擺上相應的位置。一般應急救援任務的心理服務工作則由支隊一級的心理服務工作領(lǐng)導小組組織領(lǐng)導。同時，設(shè)立消防官兵應急救援心理服務工作的專用財務賬號和專項經(jīng)費，使心理服務工作的順利開展有固定的資金保障。

　　(2)加強心理服務工作專業(yè)人才隊伍建設(shè)

　　要開展好消防官兵的心理服務工作，就要加強專業(yè)人才隊伍建設(shè)，做好隊伍分工。一是充實部隊專職心理服務工作人員。建議采取特招地方心理學專業(yè)大學生、研究生入伍，選送熱愛心理學的心理骨干到軍地院校、醫(yī)院、心理培訓專業(yè)機構(gòu)等進行培訓，組織開展國家職業(yè)心理咨詢師的培訓、考試工作，建設(shè)一支具備較強能力素質(zhì)的心理服務專職人才隊伍。二是重點培養(yǎng)部隊兼職心理骨干。消防中隊的心理骨干與戰(zhàn)士們生活訓練在一起，可以從根本上了解、掌握消防官兵的心理狀況，能有效解決一般心理問題，及時準確地給予消防官兵心理援助和社會支持。通過對選拔出來的心理骨干進行定期培訓，以使心理工作骨干掌握基本的心理學知識，能夠判斷一般心理問題，懂得基本的心理疏導方法，使消防官兵心理問題得到及時、有效地解決。三是在必要時聘請軍地心理專家，從而提高心理服務工作的專業(yè)化水平。

　　(3)完善消防官兵應急救援心理服務工作相關(guān)制度

　　“沒有規(guī)矩，不成方圓”，心理服務工作如果沒有規(guī)范可行的制度就可能迷失方向，無法正常進行，導致整個工作趨向形式化，呈現(xiàn)出混亂無序的狀態(tài)。只有完善了相關(guān)工作制度，才能使這項工作井然有序地發(fā)展。因此，應當圍繞執(zhí)行應急救援任務官兵的心理狀況來建立心理選拔、心理輪訓、心理匯報和心理評估建檔制度。

　　(二)優(yōu)化消防官兵應急救援心理服務工作內(nèi)容

　　系統(tǒng)的心理服務工作內(nèi)容應該分為應急救援任務前、中、后三個階段，要針對不同階段的不同特點優(yōu)化心理服務工作內(nèi)容。

　?。?）應急救援前的心理服務工作

　　應急救援前的心理服務工作主要是指在基層中隊進行集中訓練階段的心理服務工作，主要是為執(zhí)行突如其來的應急救援任務做好心理準備和提前進行適應。一是搞好針對性的心理健康教育。針對消防官兵的特點搞好健全自我意識教育、培養(yǎng)正確動機教育、正確價值觀教育和凝聚力教育等。概而言之，即兩方面的工作：普及心理學知識和發(fā)展心理潛能。二是加強心理行為訓練，尤其是專項心理訓練。專項心理訓練是指針對應急救援任務開展的心理訓練，包括針對突發(fā)的車禍、地震、洪災、火災、有毒氣體泄露等危險情況進行模擬演練等，使消防官兵掌握應急救援的理論知識，對現(xiàn)場情況進行正確的認知，準確的判斷。三是開展心理應激的預防。要提高官兵的思想覺悟；對應急救援現(xiàn)場可能出現(xiàn)的各種意外情況有充分的心理準備；利用生物手段提高機體應激對抗水平。

　　(2)執(zhí)行任務期的心理服務工作

　　應急救援任務有其特點：一是時間的突發(fā)性，不管是各種自然災害還是人為的交通事故、化學危險品泄漏等情況都發(fā)生得非常突然，無法預料；二是救援現(xiàn)場的復雜性。比如大型的火災往往包含有毒氣體的泄露，地震的同時帶來泥石流、堰塞湖等次生災害。因此，消防官兵應急救援心理服務工作的開展要根據(jù)應急救援任務的特點，因事制宜地加強現(xiàn)場心理激勵、克服群眾負面情緒干擾、開展心理應激調(diào)控。

　　(3)任務完成后的心理服務工作

　　在完成應急救援任務后，一方面，消防官兵自信心和個人榮譽感、自我保護意識普遍增強，同時部隊集體凝聚力也隨之提升；另一方面部分官兵也會產(chǎn)生悲觀失望的怨恨心理和災后反思的后怕心理。究竟每個官兵的心理狀況如何，需要進行科學的心理評估，以便發(fā)現(xiàn)有心理問題傾向的官兵，通過開展心理危機干預和主動提供心理咨詢來解決官兵產(chǎn)生的災后心理問題。

　　(三)強化消防官兵應急救援心理服務工作保障

　　消防官兵應急救援心理服務工作是一項專業(yè)性較強的工作，需要有良好的軟硬件環(huán)境加以保障，完善的工作效能評估加以監(jiān)督和消防官兵自我心理服務能力加以鞏固。

　　(1)優(yōu)化心理服務工作軟硬環(huán)境

　　硬環(huán)境是指由傳播活動所需要的那些物質(zhì)條件、有形條件構(gòu)筑而成的環(huán)境。提升硬環(huán)境質(zhì)量，一要充實心理健康與衛(wèi)生知識的期刊、雜志等，尤其是引進消防部隊自編的心理學知識讀本；二要設(shè)立或完善心理咨詢室、心理放松室、心理宣泄室等，開設(shè)隱蔽心理咨詢的心理咨詢熱線、心理咨詢網(wǎng)站和心理咨詢信箱；三要購置和配備可供官兵進行心理測試、心理訓練的實用器材、設(shè)備，有條件的單位應建設(shè)專業(yè)的心理行為訓練場。

　　軟環(huán)境是指一種非物質(zhì)條件、無形條件之和構(gòu)筑的精神環(huán)境。中共十八大報告明確指出：“加強和改進思想政治工作，注重人文關(guān)懷和心理疏導，培育自尊自信、理性平和、積極向上的社會心態(tài)”。要以這個思想為指導來營造消防部隊和諧寬松的軟環(huán)境，積極營造和諧警營，豐富警營文化建設(shè)，融洽的官兵關(guān)系。

　　(2)完善心理服務工作效能評估

　　消防官兵應急救援心理服務工作效能評估是指評估者依據(jù)一定的心理服務工作評價標準，運用定性與定量相結(jié)合的簡便易行的科學方法，通過搜集相關(guān)信息，對所搜集的信息進行系統(tǒng)分析，整理出有用的數(shù)據(jù)材料，評判消防官兵應急救援心理服務工作的效果。以評促建、以評促改，是落實優(yōu)化對策的一個強有力保障。通過評估，一方面，心理服務工作者可以了解現(xiàn)階段工作的完成情況，以進一步保持優(yōu)良傳統(tǒng)，改正缺點和不足，明確下一步的工作重點和方向；另一方面，可以給上級領(lǐng)導的決策提供一個有效參考，為心理服務工作的進一步發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。

　　(3)提高官兵自我心理服務能力

　　官兵個體心理服務能力的提升需要官兵自主積極地加強學習。當每一位官兵都自主自覺地做好這項工作時，消防官兵應急救援心理服務工作就有了扎實的群眾基礎(chǔ)，工作優(yōu)化就有了實現(xiàn)的保障。

　　學習心理學知識有助于官兵正確地認識自我，發(fā)展良好的心理品質(zhì)，矯正不良行為，增強自身能力；有助于官兵學會管理和疏導情緒。消防戰(zhàn)士的文化水平普遍不高，有的才初中、中專畢業(yè)，自我學習能力較弱，中隊可以開展學習互助小組，讓有能力的官兵輔助自我學習能力差的人。在官兵休息時間可以通過自學來掌握心理學的基礎(chǔ)理論知識，自我學習的途徑主要有以下幾種：一是通過書本自學。主要是閱讀部隊下發(fā)的《心理科學知識讀本》、《軍人心理健康常識》等基本教材，能力強的人還可以閱讀一些經(jīng)典的心理學書籍，如《心理學與生活》、《心理學導論》等。二是通過網(wǎng)絡自學。利用各支隊、總隊政工網(wǎng)站或部局心理健康網(wǎng)站進行自學。三是通過觀賞心理學影片，直觀地感受心理學的魅力，增強自我學習的動力。

　　作者：

　　何川，男，（1988年--），湖北隨州人，法學學士，中國人民武裝警察部隊學院研究生部研究生一隊，軍事學碩士在讀，主要從事軍隊政治工作研究，國家二級心理咨詢師。

　　馮駒敏，女，（1987年--），浙江紹興人，法學學士，中國人民武裝警察部隊學院研究生部研究生四隊，軍事學碩士在讀，主要從事軍隊政治工作研究。

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