解救人質(zhì)中談判策略研究
2014-10-21 10:20:09 作者 : 孫博 李炳光 來源 : CPS警裝網(wǎng)一、談判的本質(zhì)功能
1.減緩危機(jī)、對(duì)抗事態(tài)的進(jìn)程
解救人質(zhì)過程中的談判可以改變?nèi)说木o張情緒,經(jīng)過談判人員與劫持者的現(xiàn)場(chǎng)溝通和對(duì)話,可以使劫持者放松警覺,產(chǎn)生警方不會(huì)武力攻擊或不會(huì)立即發(fā)起武力攻擊的認(rèn)識(shí)偏差和心理錯(cuò)覺,從而緩解與穩(wěn)定劫持者的緊張情緒,使暴力行為和其他惡性事件延緩或避免發(fā)生,保證人質(zhì)不受傷害,最終達(dá)到平穩(wěn)局勢(shì),阻止劫持事態(tài)惡性發(fā)展的談判效果。
2.及時(shí)掌握劫持者的犯罪動(dòng)機(jī)和相關(guān)背景信息
在劫持人質(zhì)的臨場(chǎng)處置中,為了能夠安全、迅速、有效地解救被劫持的人質(zhì),減少警方傷亡,要及時(shí)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)情況懼、整理和分析。了解途徑包括從初始圍控過程中的圍觀者、人質(zhì)親友、案卷等方面獲取,也可從劫持者的身上尋求突破口。
3.與劫持者建立暫時(shí)的人際信任關(guān)系
解救人質(zhì)中的談判是雙方進(jìn)行信息交流、協(xié)商解決問題的一個(gè)交際過程。通過談判,談判者向劫持者充分展示愿意幫助其解決問題的誠意,以“誠”來打動(dòng)劫持者,從而能夠與劫持者建立起暫時(shí)的人際關(guān)系,形成雙方合作的談判氣氛,為下一步的工作奠定基礎(chǔ)。
4.為武力處置提供有利的條件
即采用“戰(zhàn)術(shù)性談判”,所謂戰(zhàn)術(shù)性談判是在劫持者頑固對(duì)抗、妥協(xié)無望,且隨時(shí)可能傷害人質(zhì)的情況下,使用的一種行動(dòng)策略。通過這種方式可以轉(zhuǎn)移劫持者的注意力,暫時(shí)麻痹、誘導(dǎo)劫持者,達(dá)到為武力解救戰(zhàn)術(shù)的籌劃與實(shí)施贏得時(shí)間,創(chuàng)造行動(dòng)的戰(zhàn)機(jī)和條件的目的。
二、談判的模式和策略
1.初始接觸階段
談判開始的初期階段,警方與劫持者之間要有一個(gè)相互溝通、認(rèn)識(shí)過程。在這一階段,不應(yīng)急于求成,參與談判的人員要以平和、友善的語氣,主動(dòng)介紹自己的身份,強(qiáng)調(diào)對(duì)劫持者的關(guān)注和關(guān)懷,說明自己是來幫助其解決問題的。以消除敵對(duì)情緒,贏得對(duì)方信任,使雙方逐步形成合作氣氛。通過各種談判手段和技巧,尋找共同話題,因勢(shì)利導(dǎo),促使其心理產(chǎn)生波動(dòng),最終達(dá)到行動(dòng)轉(zhuǎn)變的目的。初始談判還可以迅速了解案件的起因、劫持者個(gè)人情況、劫持動(dòng)機(jī),為進(jìn)入下一步展開實(shí)質(zhì)性談判,奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
2.討論、僵持階段
這一階段是談判工作的重點(diǎn),關(guān)系到整個(gè)和平解救方案策略的成敗。討論和僵持階段將經(jīng)歷“引出條件”、“探明原因”、“討價(jià)還價(jià)”、“立足勸降”、“拖延時(shí)間”及“達(dá)成協(xié)議”等不同環(huán)節(jié)。在這一過程中,劫持者的心理變化,要經(jīng)歷極度亢奮、敏感和暴躁;相對(duì)理智、清醒,疲憊、焦躁、尋求精神寄托等不同階段。
通過討論、僵持階段的談判,突破劫持者的心理防線,力爭(zhēng)形成劫持者‘心理解脫’,繳械投降。如果談判促使劫持者‘心理崩潰’、產(chǎn)生絕望念頭,則一切努力付至東流,劫持者勢(shì)必會(huì)做出兩敗俱傷的極端行為。
討論條件通常是由劫持者先提出,還會(huì)向人質(zhì)、人質(zhì)的關(guān)系人、警方,或向政府、組織提出若干釋放人質(zhì)的附加條件。談判人員應(yīng)時(shí)刻牢記,與劫持者對(duì)話的同時(shí),應(yīng)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)蘊(yùn)藏的戰(zhàn)機(jī),隨時(shí)準(zhǔn)備出擊或配合其他突擊隊(duì)員,伺機(jī)將其制服。談判是人質(zhì)危機(jī)處置過程的一種手段而已,不要盲目拖延時(shí)間。過分依賴談判而忽略其他措施,片面擴(kuò)大談判功效的做法,也是不可取的。
對(duì)警方的條件底線、原則,不可向劫持者如實(shí)的滲透和攤牌。對(duì)確難接受的條件,盡量避免使用“沒問題”、“行或不行”的輕率承諾,可以選擇類似“可以考慮”、“我要請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)”等策略應(yīng)答方式。
在規(guī)勸、商討性談判階段,針對(duì)劫持者提出的條件,把握“既讓劫持者似乎看到希望、又不能一次性答應(yīng)全部條件”的策略原則。如果一味回絕條件,劫持者就會(huì)失去耐心,產(chǎn)生絕望心理;反之,對(duì)提出的條件,不加思考就輕易許諾、甚至加倍兌現(xiàn)條件,則會(huì)誘發(fā)劫持者繼續(xù)增加交換條件、砝碼,使解救行動(dòng)陷入被動(dòng)局面。
3.結(jié)束階段
人質(zhì)危機(jī)現(xiàn)場(chǎng)談判解救結(jié)束的標(biāo)志,具有兩種傾向和結(jié)果。從警方的角度,只要劫持者放棄人質(zhì)、繳械投降,并被有效的制服,或者警方利用武力突襲方式成功解救人質(zhì),即可宣告結(jié)束,而從劫持人方面來看,一旦達(dá)不成妥協(xié),就有可能選擇傷害人質(zhì)(或傷害人質(zhì))后自殺、自殘,或者選擇繳械投降,這些都可以看成是談判解救行動(dòng)進(jìn)入后期處置階段的典型標(biāo)志。
從案件形態(tài)上分析,人質(zhì)危機(jī)處置的結(jié)束方式和階段,通常會(huì)出現(xiàn)如下幾種傾向和結(jié)果:第一,在政策攻心,談判勸導(dǎo)及警方強(qiáng)大的震懾、壓制下,劫持者釋放人質(zhì)、無條件投降;第二,劫持者一意孤行、頑固抵抗,且人質(zhì)生命安全受到嚴(yán)重威脅情況下,警方斷然使用武力處置人質(zhì)危機(jī);第三,劫持者在悲觀、絕望心態(tài)下,產(chǎn)生與人質(zhì)同歸于盡的想法,瘋狂地殘害人質(zhì),甚至威脅周圍無辜群眾生命安全的極端行為;第四,劫持者放棄人質(zhì),選擇自殺的極端行為。
三、談判的實(shí)施預(yù)案
1.談判人員的選擇
承擔(dān)談判任務(wù)的人員,要具有豐富的業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)和生活閱歷。選擇的評(píng)價(jià)綜合指標(biāo)包括智商、情商、閱歷水平,語言表達(dá)、組織協(xié)調(diào)、壓力調(diào)節(jié)及團(tuán)隊(duì)合作能力等內(nèi)容。
具體來講,要有較強(qiáng)的抗心理負(fù)荷能力,在緊張、焦慮、危機(jī)四伏的情況下,仍能保持清醒的頭腦。有同各類、各層次社會(huì)角色溝通的經(jīng)驗(yàn),通過觀察人的外部表現(xiàn),感知其心理變化。談判人員要有耐心,善于傾聽和把握談判節(jié)奏,談話邏輯性強(qiáng)。熟悉公安業(yè)務(wù),特別是處置大型突發(fā)案件的策略原則和戰(zhàn)術(shù)方法。選擇的人員臨場(chǎng)應(yīng)變能力要強(qiáng),還應(yīng)具備全局觀念。
2.談判人員的分工
談判人員是人質(zhì)危機(jī)現(xiàn)場(chǎng)組織與指揮體系中的核心組成部分。通常情況下,參與的人員主要由“談判長(zhǎng)”、“主談判手”和“副談判手”構(gòu)成。如果是重特大人質(zhì)危機(jī)現(xiàn)場(chǎng)談判小組,還要設(shè)置談判的“策略員”、“聯(lián)絡(luò)員”及“采購員”。
必要時(shí),安排其他人力資源協(xié)助談判工作,如邀請(qǐng)犯罪學(xué)、心理學(xué)專家輔助現(xiàn)場(chǎng)談判解救工作。但這些人員只提供建議、咨詢作用,其身份并不是談判人員。
3.及時(shí)了解案件的背景
一旦出現(xiàn)劫持人質(zhì)案件,先期到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的人員,在隱蔽、保護(hù)自己的前提下,盡快了解和控制現(xiàn)場(chǎng)情況,并及時(shí)向上級(jí)報(bào)告情況。了解的內(nèi)容包括:劫持者的身份、劫持動(dòng)機(jī)和目的、劫持手段和工具、危害程度;人質(zhì)身份、人質(zhì)是否受傷、智力水平、精神狀態(tài);劫持者與人質(zhì)之間的關(guān)系;劫持地點(diǎn)、建筑物或房間結(jié)構(gòu)、通道;周圍是否有圍觀群眾、交通狀況等。
4.談判目標(biāo)的確立
談判是為了達(dá)到和平解救人質(zhì)的目的,也可以利用戰(zhàn)術(shù)性談判,為武力強(qiáng)攻創(chuàng)造戰(zhàn)機(jī)和行動(dòng)的條件。事先考慮、分析劫持者可能提出的要求或極端舉動(dòng),討論和制定談判的最低條件底線。在確保人質(zhì)安全的前提下,探討并制定在何種情況下,采取擊斃、射殺或突襲解救人質(zhì)。從人力、物力上,做好意外情況的預(yù)案保障工作。
5.選擇適當(dāng)?shù)恼勁蟹绞?/p>
選擇接近劫持者的時(shí)機(jī)和方法。比如第一次談話前,是選擇獨(dú)自靠近還是與其親屬、親友一同接近。根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境條件,包括劫持者情緒狀態(tài)、所處位置、使用作案工具,選擇合適的談判距離和位置,確定談判的方式。溝通方式應(yīng)視談判距離的遠(yuǎn)近,適時(shí)利用喊話、揚(yáng)聲擴(kuò)音器、電話、手勢(shì)對(duì)話,有條件的地方,也可以利用機(jī)器人,運(yùn)送設(shè)有監(jiān)控探頭裝置的專用電話。在涉槍、涉爆劫持人質(zhì)現(xiàn)場(chǎng),談判人員要視臨場(chǎng)變化情況,選擇適當(dāng)?shù)膶?duì)話位置和距離,并要善于利用各種掩護(hù)物保護(hù)自己,以防發(fā)生意外情況。
6.談判心理準(zhǔn)備
談判前要做好充足的心理準(zhǔn)備,并盡可能讓自己保持鎮(zhèn)定、用平和心態(tài)介紹自己,爭(zhēng)取對(duì)方的信任。在了解案情和劫持者情緒的狀況下,預(yù)備幾套先期談判的切入點(diǎn),緩解緊張、激烈的局勢(shì)。開始談判時(shí),無論劫持者如何激動(dòng)、暴躁或大喊大叫,都要鎮(zhèn)定自若,控制語氣和談話節(jié)奏,決不能因?qū)Ψ角榫w變化而左右自己的預(yù)定談判思路。
初次接觸劫持者時(shí),應(yīng)強(qiáng)調(diào)對(duì)劫持者現(xiàn)場(chǎng)處境和生命安全的關(guān)心,只要人質(zhì)安全,劫持者亦有安全保障,以取得初步的信任感。同時(shí),還要及時(shí)了解人質(zhì)健康狀況,是否極度虛弱、受到傷害、受傷程度,需要提供什么幫助。
孫博 男 中國(guó)刑警學(xué)院 警務(wù)戰(zhàn)術(shù)與指揮 碩士研究生
李炳光 男 中國(guó)刑警學(xué)院 禁毒學(xué)系 教授
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