試論警察心理支持系統(tǒng)的建立與運(yùn)作

2011-12-28 17:17:12  來源 :

　　近年來，我國警察的心理健康狀況令人擔(dān)憂，據(jù)資料統(tǒng)計(jì)，我國民警的平均壽命已由80年代初的49歲降至目前的47歲，各地民民警在體檢中發(fā)現(xiàn)病患呈"三多"現(xiàn)象，即基層領(lǐng)導(dǎo)患病多、業(yè)務(wù)骨干患病多、一線民警患病多，很多民警未至“不惑”之年就病魔纏身，由于體質(zhì)上的原因使心理變得脆弱悲觀，甚至頹廢懈怠，而本調(diào)研結(jié)果也進(jìn)一步印證警察的心理健康和心理品質(zhì)不容樂觀。警察心理健康狀況直接關(guān)系到警察素質(zhì)和戰(zhàn)斗力的提高，因此，使警察樹立心理健康理念，掌握心理保健方法，提升心理品質(zhì)成為社會(huì)各界、尤其是警界高層領(lǐng)導(dǎo)與專家學(xué)者關(guān)注的重點(diǎn)。

　　由心理效能感缺失導(dǎo)致的職業(yè)倦怠成為關(guān)注的焦點(diǎn)。解決警察職業(yè)倦怠可以從警察組織管理與警察個(gè)人調(diào)節(jié)兩個(gè)層面著手。防止心理倦怠是警察組織實(shí)現(xiàn)內(nèi)部控制和績效增長最有效的方式，使廣大警察在內(nèi)化專業(yè)知識和社會(huì)規(guī)范的基礎(chǔ)上，自覺地運(yùn)用二者來約束和平衡自己的價(jià)值觀和行為模式。最終，通過組織的有效干預(yù)與自我防范的有機(jī)結(jié)合來實(shí)現(xiàn)警察內(nèi)心世界健康和諧的終極目標(biāo)。

　　“三高”的行業(yè)特點(diǎn)導(dǎo)致警察常處于高?；虺掷m(xù)的應(yīng)激狀態(tài)。一般認(rèn)為，應(yīng)激結(jié)局（即對心身健康的影響）取決于應(yīng)激本身的特點(diǎn)、應(yīng)激者的個(gè)人狀況和社會(huì)支持狀況[1、2]。應(yīng)激本身的特點(diǎn)一般是無法預(yù)先控制的因素，可以介入的是后二者。因此促進(jìn)民警心理健康（內(nèi)在和諧）需客觀外界支持和主體素質(zhì)提升雙管齊下，也只有內(nèi)在和諧了，才能帶來真實(shí)長效的外在的警民和諧。

　　一、警察心理支持系統(tǒng)建立與運(yùn)作的必要性

　　綜觀發(fā)達(dá)國家和地區(qū)的警務(wù)工作狀況，它們具備一個(gè)共同的特點(diǎn)，即十分重視警察的心理素質(zhì)，一些國家把心理素質(zhì)作為選拔和訓(xùn)練警察的首要條件。

　　目前世界上經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的國家和地區(qū)的警察部門都設(shè)有專門的心理服務(wù)機(jī)構(gòu)，培養(yǎng)、訓(xùn)練警察更好地適應(yīng)本職工作，高效率地履行其職責(zé)，解決因壓力導(dǎo)致的各種心因性疾病。美國對警員實(shí)施嚴(yán)格的心理素質(zhì)訓(xùn)練，鼓勵(lì)他們到高等學(xué)府進(jìn)修心理學(xué)課程；警察在經(jīng)歷突發(fā)事件后，心理分析師會(huì)立即與其面談，幫助他降低突發(fā)事件對身心健康帶來的消極影響，并通過對其心理狀態(tài)的評估來判斷警員是否可以繼續(xù)留任，是否應(yīng)轉(zhuǎn)到壓力較輕的崗位工作，可否繼續(xù)攜帶武器，能不能勝任更高級別的職務(wù)等。美國“9·11”事件發(fā)生后，紐約市警察局下令全市所有5.5萬名警察接受心理輔導(dǎo)。心理學(xué)在美國警察部門的研究運(yùn)用主要表現(xiàn)在以下的四個(gè)方面：挑選警察、訓(xùn)練警察、警察心理咨詢、預(yù)防及偵破罪案。法國心理測試是警察招募的第一關(guān)，不能通過的即遭淘汰。英國心理健康是評定警察素質(zhì)的重要指標(biāo)。德國、日本、加拿大、澳大利亞等國家都有心理學(xué)專家致力于警界心理學(xué)的研究應(yīng)用。

　　香港警隊(duì)在上世紀(jì)80年代前期引入心理服務(wù)機(jī)制，其《警察通例》中明確規(guī)定了警察必須接受心理咨詢和測試的情形，明確規(guī)定：凡是警員在執(zhí)法公務(wù)中受到刺激，或受到壓力的沖擊，如開槍、或擊傷、擊斃人犯、或身處險(xiǎn)境而未受傷害等等，都必須在事后咨詢心理醫(yī)生，以確認(rèn)是否心理正常，并運(yùn)用科學(xué)方法排解心中的焦慮和障礙。自設(shè)立心理服務(wù)組以來，香港警隊(duì)中精神有異常仍持槍執(zhí)行公務(wù)的警察被及時(shí)診斷出來，獲得了及時(shí)援助，自殺率、事故率大幅度降低。香港警察界于上世紀(jì)80年代中期設(shè)立心理服務(wù)組，心理專家通過咨詢和電話熱線等方式，專門為警察及其家人排解心理障礙。經(jīng)過多年發(fā)展，香港警察心理服務(wù)已成為警隊(duì)綜合素質(zhì)得以提高的重要手段之一。

　　早在2000年5月，心理素質(zhì)測試就被國家寫進(jìn)了《關(guān)于地方公安機(jī)關(guān)錄用人民警察實(shí)行統(tǒng)一招考》的意見之中。同年9月，深圳市公安局建立了中國內(nèi)地第一家警察心理服務(wù)中心和第一條相關(guān)心理熱線。2004年12月，公安部屬公安信息網(wǎng)設(shè)立“民警心理健康網(wǎng)站”，這是我國各部門、行業(yè)中第一家由部委組建的心理健康網(wǎng)站。2005年9月和12月，公安部人事訓(xùn)練局舉辦了兩次心理健康遠(yuǎn)程教學(xué)活動(dòng)，組織全國公安民警收看收聽，廣泛普及心理健康知識，同時(shí)，組織編寫了《公安民警心理健康訓(xùn)練》一書，免費(fèi)下發(fā)至全國公安機(jī)關(guān)基層所隊(duì)。2005年10月公安部全國公安局長會(huì)議通過成立全國公安民警心理健康工作領(lǐng)導(dǎo)小組及服務(wù)中心并決定從2006年起，全國公安機(jī)關(guān)招考警察逐步推行心理素質(zhì)測評。2006年2月，公安部下發(fā)《關(guān)于在全國公安機(jī)關(guān)省級統(tǒng)一招警中開展心理素質(zhì)測評工作的通知》，要求自2006年7月起將心理素質(zhì)測評作為省級統(tǒng)一招警的一個(gè)必經(jīng)環(huán)節(jié)，對測評結(jié)果不達(dá)標(biāo)的考生不予錄用，從源頭上確保公安民警的心理素質(zhì)。2005年公安部根據(jù)公安工作實(shí)際和民警心理素質(zhì)現(xiàn)狀與解放軍軍事心理訓(xùn)練中心聯(lián)合研制了民警心理訓(xùn)練專用設(shè)備（包括心理減壓艙、心理素質(zhì)測評、心理能力訓(xùn)練、心理行為訓(xùn)練以及行為分析編碼等五大系統(tǒng)），同時(shí)將公安大學(xué)確定為部級民警心理訓(xùn)練實(shí)驗(yàn)室，將工作基礎(chǔ)較好的八個(gè)城市公安局指導(dǎo)建立為民警心理訓(xùn)練實(shí)驗(yàn)點(diǎn)，給予必要的技術(shù)、設(shè)備等支持，舉辦專業(yè)人員培訓(xùn)班等，目前民警心理訓(xùn)練系統(tǒng)已初具規(guī)模。2006年7月，公安部發(fā)布《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)公安民警心理健康工作的意見》，公通字[2007]65號文《公安部關(guān)于印發(fā)<關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)公安民警身心健康保護(hù)工作的意見>的通知》，《意見》第四條指出要“高度重視心理健康保護(hù)工作，提高民警心理健康水平”，各省廳開始不同進(jìn)度地開始行動(dòng)，迄今各地已有一些舉措。公安部有關(guān)負(fù)責(zé)人表示：“下一步，公安部將結(jié)合民警心理訓(xùn)練實(shí)驗(yàn)點(diǎn)的應(yīng)用，逐步建立、完善民警日常心理保健服務(wù)、心理健康評估、心理健康檔案管理以及心理健康工作者職業(yè)操守等一系列規(guī)章制度，切實(shí)將民警心理健康保護(hù)工作納入規(guī)范化、制度化軌道?！?/p>

　　上述舉措對于提高警察的心理素質(zhì)起到了積極的推動(dòng)作用。不過，這些嘗試終歸與其應(yīng)達(dá)目標(biāo)還有相當(dāng)大的距離。目前，心理選拔在招錄警員中的重要地位尚未凸現(xiàn)；心理服務(wù)組織在各級警察機(jī)構(gòu)中的定位還未正式確定，特別是警察在處置突發(fā)事件后予以強(qiáng)制心理服務(wù)的措施尚未明確；此外，兼通警察工作和心理知識的專家還極為缺乏。全國性的警察心理健康支援體系有待建立。公安工作的成敗依賴于民警的素質(zhì)，政治素質(zhì)、文化素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)、心理素質(zhì)和身體素質(zhì)是警察應(yīng)當(dāng)具備的五大素質(zhì)，這其中心理素質(zhì)顯弱，心理素質(zhì)已成為我們做好公安工作的重要因素，從主體提升和客觀支持雙管齊下，全面提高警察心理素質(zhì)、有效培養(yǎng)業(yè)務(wù)心理技能、切實(shí)給予警察心理支持是我國公安工作刻不容緩的重要任務(wù)。

　　二、警察心理支持系統(tǒng)建立與運(yùn)作的可行性

　　以我校福建警察學(xué)院心理測試與訓(xùn)練中心為例。

　　公安部相關(guān)批文逐年下發(fā)，各省廳列入工作計(jì)劃。早在2000年5月，心理素質(zhì)測試就被國家寫進(jìn)了《關(guān)于地方公安機(jī)關(guān)錄用人民警察實(shí)行統(tǒng)一招考》的意見之中。2004年12月，公安部屬公安信息網(wǎng)設(shè)立“民警心理健康網(wǎng)站”，這是我國各部門、行業(yè)中第一家由部委組建的心理健康網(wǎng)站。將公安大學(xué)確定為部級民警心理訓(xùn)練實(shí)驗(yàn)室，將工作基礎(chǔ)較好的八個(gè)城市公安局指導(dǎo)建立為民警心理訓(xùn)練實(shí)驗(yàn)點(diǎn)，給予必要的技術(shù)、設(shè)備等支持，舉辦專業(yè)人員培訓(xùn)班等，目前民警心理訓(xùn)練系統(tǒng)已初具規(guī)模。近期提出民警心理訓(xùn)練、心理咨詢、危機(jī)干預(yù)“三位一體”。 公安部有關(guān)負(fù)責(zé)人表示下一步切實(shí)將民警心理健康保護(hù)工作納入規(guī)范化、制度化軌道。

　　在公安部部署下，省廳積極推進(jìn)，在“從優(yōu)待警”等文件中明確將本校作為全省公安民警心理訓(xùn)練基地，并于2008年撥款建成心理行為訓(xùn)練場，定期培訓(xùn)全省心理骨干，目前已培訓(xùn)3期。

　　校領(lǐng)導(dǎo)極其重視，并給予切實(shí)支持，在成立“心理測試與訓(xùn)練中心”后，為整合力量合并“警察心理研究所”，建立“心理健康教育領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)”。大力支持教員培訓(xùn)，使深化建設(shè)有了人員保障。極力支持申報(bào)中央與地方共建項(xiàng)目和各級各類相關(guān)課題，使深化建設(shè)有了經(jīng)費(fèi)保障。盡力整合學(xué)?；A(chǔ)建設(shè)，使深化建設(shè)有了場所保障。

　　基于此背景下的我校心理訓(xùn)練最初源自于教研實(shí)踐本身，自2001年相關(guān)業(yè)務(wù)課程開設(shè)始，一是在教研中發(fā)現(xiàn)只關(guān)注犯罪嫌疑人的心理而不關(guān)注警察自身心理是不夠的，業(yè)務(wù)技能課程解決的是能不能的問題，而心理相關(guān)課程解決的是愿不愿的問題，是更前提的問題，試想一個(gè)再本事的警察他就不愿意執(zhí)行任務(wù)那么目標(biāo)也難達(dá)成，一個(gè)能力相對弱的警察他肯干肯鉆研，也許能力還被激發(fā)出來，當(dāng)然最終成不成還要靠相關(guān)機(jī)制來保障；二是在傳授過程中，發(fā)現(xiàn)講解要與活動(dòng)訓(xùn)練結(jié)合起來，才能將知識內(nèi)化為能力、能力外化為行動(dòng)，正所謂光說不練假把事、光練不說傻把事、連說帶練好把事，于是最初是在課程教學(xué)中大膽嘗試穿插心理訓(xùn)練，接著借由公安部警務(wù)實(shí)戰(zhàn)基地這一穩(wěn)健務(wù)實(shí)平臺(tái)開始理智探索系統(tǒng)心理訓(xùn)練；其三，獲得公安部立項(xiàng)課題“警察心理測評與訓(xùn)練系統(tǒng)構(gòu)建研究”和教育廳立項(xiàng)課題“警察心理訓(xùn)練系統(tǒng)構(gòu)建研究”，致力于互動(dòng)式體驗(yàn)式愉悅式訓(xùn)練的研究正式啟動(dòng)；其四，教研取向和公安部的部署不謀而合，公安部自2006年起開始加大維護(hù)民警心理健康工作的力度，迄今已在全國建立了8個(gè)民警心理訓(xùn)練基地，部署各省實(shí)施相關(guān)方案，本省公安廳和本校及時(shí)跟進(jìn)并投入人財(cái)物開始相關(guān)建設(shè)，提供了有力支持和保障；其五，成立校心理測試與訓(xùn)練中心，開設(shè)全程活動(dòng)課程，全面開展心理支持業(yè)務(wù)，使教研成果得以實(shí)證，引起較大反響，取得了積極的社會(huì)效應(yīng)。

　　中心現(xiàn)已開設(shè)業(yè)務(wù)有：心理訓(xùn)練主要包括心理行為訓(xùn)練系統(tǒng)及“心靈之旅”訓(xùn)練系統(tǒng)，目的在于全方位提升警察的心理品質(zhì)并且激發(fā)潛能。心理咨詢主要通過音樂放松訓(xùn)練系統(tǒng)、沙游治療系統(tǒng)、心理宣泄系統(tǒng)、心理恢復(fù)系統(tǒng)、危機(jī)干預(yù)等有針對地對警察進(jìn)行心理疏導(dǎo)。心理測評主要是對警察認(rèn)知過程、情緒過程、意志過程、動(dòng)作技能、壓力應(yīng)對、成就動(dòng)機(jī)、人格、心理健康進(jìn)行測量和評價(jià)，并進(jìn)行心理檔案管理。警務(wù)心理支持提供犯罪心理測試（測謊）及犯罪嫌疑心理分析等服務(wù)，并致力于犯罪嫌疑肖像技術(shù)、超心理學(xué)技術(shù)、催眠術(shù)、沖突解決技術(shù)、微表情技術(shù)、心靈感應(yīng)術(shù)、法學(xué)雕塑術(shù)等技術(shù)的研發(fā)與應(yīng)用。中心至今已承擔(dān)各級各類在職民警及在校師生心理訓(xùn)練、心理咨詢、心理測評的系統(tǒng)工作，運(yùn)用心理技術(shù)協(xié)助辦案，逐步面向社會(huì)提供全方位的心理服務(wù)。目前已建立中心主頁“心理測訓(xùn)中心”、中心網(wǎng)站“警心心理工作坊”、QQ群“警察之家”“學(xué)生心靈俱樂部”及?？缎那椴?bào)》等交流互動(dòng)平臺(tái)。

　　三、警察心理支持系統(tǒng)建立與運(yùn)作的長效性

　　（一）警察心理支持系統(tǒng)的內(nèi)容體系

　　包括警察心理體系、警務(wù)心理體系及心理支持系統(tǒng)運(yùn)行體系。

　　1、警察心理體系

　　主要針對警察主體自身心理基礎(chǔ)養(yǎng)護(hù)和品質(zhì)提升，該“四位一體”體系包括警察心理測評、警察心理訓(xùn)練、警察心理保健及警察心理危機(jī)干預(yù)。

　　警察心理測評需貫徹始終，招警、上崗、轉(zhuǎn)崗、晉升等全程跟蹤，為個(gè)人和組織提供準(zhǔn)確的心理健康、心理品質(zhì)及職業(yè)傾向等全方位的心理信息，建立健全民警心理檔案。形式包括人機(jī)測試、紙筆測量、情景測驗(yàn)及專家評定等。

　　警察心理訓(xùn)練列為警察入門、晉升及日常培訓(xùn)的必修課，針對不同警種、不同級別等開設(shè)相應(yīng)科目，繼續(xù)研制科學(xué)訓(xùn)練體系，及時(shí)更新項(xiàng)目。

　　警察心理咨詢工作應(yīng)更加重視保密原則，為避免利益沖突和不信任感可在各地市交叉進(jìn)行；堅(jiān)決貫徹價(jià)值中立原則,盡量避免將解決不了的思想問題、體制問題等一股腦地歸咎于心理問題；手段需靈活多樣、因人而異，除傳統(tǒng)的認(rèn)知領(lǐng)悟療法、支持療法外，可引入實(shí)踐療效較好的森田療法、沙游治療、生物反饋、家庭系統(tǒng)排列、心理劇等；針對顧慮面子的國民性可多施行團(tuán)體心理咨詢；針對“看心理醫(yī)生就是精神病”的偏見開展宣傳教育，使公安領(lǐng)導(dǎo)和職員都能坦然欣然接受這種模式。

　　警察心理危機(jī)干預(yù)除運(yùn)用專業(yè)技法處置緊急、突發(fā)心理危機(jī)事件外，還可嘗試運(yùn)用眼動(dòng)脫敏再加工（EMDR）、合理情緒療法（RET）等技術(shù)進(jìn)行日常危機(jī)預(yù)防。參照教育系統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)，建立3級心理危機(jī)干預(yù)預(yù)警機(jī)制（基層所隊(duì)心理干事--地市局級心理專員--省廳危機(jī)干預(yù)專家）；建立預(yù)案及快速反應(yīng)小組，建設(shè)早教育、早發(fā)現(xiàn)、早預(yù)防、早干預(yù)的“四早體系”，可設(shè)立流動(dòng)心理應(yīng)急處突隊(duì)，機(jī)制可參照醫(yī)護(hù)急救體系。

　　2、警務(wù)心理體系

　　警務(wù)心理體系研究主要針對在各警種、各職級中應(yīng)用在客體對象（含群眾、犯罪嫌疑人、同事、領(lǐng)導(dǎo)、同行及媒體等其它行當(dāng)）方面的心理技能培養(yǎng)體系，如化解沖突、辨識謊言、邏輯推理、訊問詢問、人質(zhì)談判、管理指揮等識別人、影響人的心理技巧的習(xí)得與運(yùn)用。該體系將心理學(xué)理論知識和操作技能相結(jié)合，側(cè)重實(shí)用?？砂垂ぷ鲗ο蠹皹I(yè)務(wù)領(lǐng)域進(jìn)行模塊分類。

　　3、心理支持系統(tǒng)運(yùn)行體系

　　心理支持系統(tǒng)運(yùn)行體系主要針對客觀外界支持，其效用在于可將相對靜態(tài)的前二體系融為一體并運(yùn)作于廣泛的實(shí)際，使各層級民警都能真正受益，從而提高警察整體生活質(zhì)量和戰(zhàn)斗力，其內(nèi)容包括警察心理支持系統(tǒng)機(jī)構(gòu)機(jī)制、本單位綠色績效管理及心靈福利待遇機(jī)制、社會(huì)各界支持機(jī)制。

　　為長期有效服務(wù)，心理工作者專業(yè)隊(duì)伍應(yīng)考慮建立專門編制，建構(gòu)縱橫工作網(wǎng)絡(luò)體系，保障機(jī)構(gòu)運(yùn)行經(jīng)費(fèi)，保障人員福利待遇，保障業(yè)務(wù)培訓(xùn)督導(dǎo)。

　　外界支持都是通過民警工作單位這一微環(huán)境達(dá)成的，單位的績效考核及福利待遇是影響民警工作績效、心理健康的直接有力因素。倡導(dǎo)“綠色績效”，推行人性化獎(jiǎng)懲制度。倡導(dǎo)“心靈福利”，推行“員工協(xié)助計(jì)劃”。

　?。ǘ┚煨睦碇С窒到y(tǒng)組織結(jié)構(gòu)

　　警察心理支持系統(tǒng)是一個(gè)會(huì)員制的半緊密型聯(lián)合體系。由中心、會(huì)員、客戶三大部分形成的一個(gè)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。

　　1、中心。可命名為“警察心理支持基地”，是心理支持系統(tǒng)的核心機(jī)構(gòu)，由最高級公安人事訓(xùn)練部門和院所等教研機(jī)構(gòu)直接領(lǐng)導(dǎo)，負(fù)責(zé)該系統(tǒng)的組織、培訓(xùn)、協(xié)調(diào)、管理，信息及業(yè)務(wù)的集散，運(yùn)作體系的發(fā)展與維護(hù)，以及網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督。相關(guān)職能部門直接管理，避免層層隸屬，又變成一個(gè)行政部門，建立一個(gè)真正的務(wù)實(shí)團(tuán)隊(duì)。

　　2、會(huì)員。全國各公安部門及公安民警均可申請加入。本系統(tǒng)的會(huì)員分為團(tuán)體會(huì)員和個(gè)體會(huì)員兩種。

　　根據(jù)支持系統(tǒng)發(fā)展?fàn)顩r以及管理和運(yùn)作的實(shí)際情況，在各地區(qū)發(fā)展會(huì)員將考慮到資源配置、管理邊際、運(yùn)行保障等因素，有所限制、適度發(fā)展，以保證支持系統(tǒng)有序、健康、穩(wěn)步地前進(jìn)。

　　經(jīng)批準(zhǔn)加入的會(huì)員是本支持系統(tǒng)在當(dāng)?shù)氐暮献骰锇?，其具體的職能是：

　　（1）在當(dāng)?shù)匦麄魍茝V省部級警察心理支持系統(tǒng)；

　?。?）接受來自當(dāng)?shù)丶氨鞠到y(tǒng)內(nèi)部的心理支持請求，能就地解決的盡量解決；

　?。?）辦理中心移交的當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)部門委托的心理支持業(yè)務(wù)；

　?。?）協(xié)助中心在當(dāng)?shù)亻_展各項(xiàng)工作。

　　3、客戶。凡未加入本支持系統(tǒng)但對本系統(tǒng)業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的心理支持有需求的組織和個(gè)人均為客戶。

　　客戶向中心或會(huì)員委托業(yè)務(wù)，支付相應(yīng)的費(fèi)用及報(bào)酬，享受心理支持業(yè)務(wù)。

　　4、其他支援部門

　　（1）教育培訓(xùn)部門

　?。?）技術(shù)維護(hù)部門

　?。?）權(quán)利（高層部門的）支持

　?。?）安全及應(yīng)急對策

　　（5）其他支援事項(xiàng)（相關(guān)行業(yè)或組織的協(xié)作如醫(yī)院部門或相關(guān)的心理機(jī)構(gòu)）

　　多維支持結(jié)構(gòu):
?

　　縱向執(zhí)行結(jié)構(gòu):
?

　　技術(shù)支持結(jié)構(gòu):
?

?

　?。ㄈ┚煨睦碇С窒到y(tǒng)的運(yùn)行機(jī)制

　　1、監(jiān)督機(jī)制

　　為保障本支持系統(tǒng)的規(guī)范、有序、高效的運(yùn)行，在系統(tǒng)中實(shí)行以下監(jiān)督機(jī)制：

　?。?）業(yè)務(wù)登記。凡進(jìn)入本系統(tǒng)的支持業(yè)務(wù)均須向中心登記備查。

　?。?）成果匯報(bào)。凡進(jìn)入本系統(tǒng)的支持業(yè)務(wù)，承辦會(huì)員在業(yè)務(wù)終結(jié)后均有義務(wù)向中心書面匯報(bào)成果，以備監(jiān)督、檢查、總結(jié)之用。

　?。?）業(yè)務(wù)培訓(xùn)。凡申請加入本支持系統(tǒng)的機(jī)構(gòu)或個(gè)人，須派代表參加本系統(tǒng)組織的心理知識與技能培訓(xùn)，取得相應(yīng)的資格證書后方可接受心理支持業(yè)務(wù)的委托。

　?。?）業(yè)務(wù)考核。作為一項(xiàng)互動(dòng)、互助、互利的事業(yè)，業(yè)務(wù)量的增長決定著本支持系統(tǒng)的生存與發(fā)展。因此，宣傳推廣本支持系統(tǒng)需全體會(huì)員作出努力，更廣泛的推廣項(xiàng)目和發(fā)展客戶源也是各會(huì)員的職責(zé)。中心可對各會(huì)員的業(yè)績進(jìn)行匯總，定期考評。對成績優(yōu)秀者予以獎(jiǎng)勵(lì)。

　　2、財(cái)務(wù)機(jī)制

　　警察心理支持系統(tǒng)作為一個(gè)跨地區(qū)、跨行業(yè)、跨專業(yè)領(lǐng)域的心理支持協(xié)作組織，旨在充分發(fā)揮整體資源和會(huì)員地緣兩個(gè)優(yōu)勢，為會(huì)員排除執(zhí)業(yè)困擾、節(jié)約時(shí)間精力、創(chuàng)造更大效益，使全國各地的民警能獲得更加優(yōu)質(zhì)、高效的心理支持。

　　中心支持系統(tǒng)運(yùn)作所需經(jīng)費(fèi)可分為兩個(gè)部分：系統(tǒng)創(chuàng)建經(jīng)費(fèi)和系統(tǒng)運(yùn)營經(jīng)費(fèi)，創(chuàng)建經(jīng)費(fèi)主要由相關(guān)主管部門調(diào)撥；運(yùn)營經(jīng)費(fèi)實(shí)行年計(jì)劃制與年結(jié)算制，主管部門調(diào)撥資金與業(yè)務(wù)收入作為系統(tǒng)正常運(yùn)營的主要來源，并接受來自各主管部門的監(jiān)督與審查；與此同時(shí)，支持系統(tǒng)還可以接受客戶的委托業(yè)務(wù)，取得的經(jīng)濟(jì)利益可以按照以下的比例進(jìn)行分配：

　　接受委托會(huì)員 ：完成委托會(huì)員 ：協(xié)作網(wǎng)中心

　　3 ：????? 5????? ： 2

　　3、互動(dòng)機(jī)制

　　本支持系統(tǒng)實(shí)行事務(wù)公開機(jī)制。

　　（1）設(shè)立公開電話、電子信箱、BBS、QQ群、博客等支持交流平臺(tái)；

　　網(wǎng)頁設(shè)置有：

　　心理百科--提供相關(guān)的心理小常識。

　　心理保健--提供相關(guān)的保健法、保健操。

　　心理訓(xùn)練--提供各級各類實(shí)用易行的訓(xùn)練方法。

　　心理案例--提供現(xiàn)實(shí)生活和工作中出現(xiàn)的真實(shí)案例，為心理支持的有效性提供依據(jù)。

　　心理測評--提供專業(yè)的心理測試，可以為自身心理狀況做一定的考量。

　　社區(qū)互動(dòng)--提供論壇作為交流的平臺(tái)，可以及時(shí)進(jìn)行溝通。

　　在線心理咨詢、心理技術(shù)、心靈感悟、新銳視點(diǎn)等等。

　?。?）建立電子數(shù)據(jù)系統(tǒng)（檔案、測評、訓(xùn)練、咨詢、訪談、危機(jī)干預(yù)、人才庫等）

　　（3）以信函和電子郵件方式及時(shí)通報(bào)本支持系統(tǒng)的重大事項(xiàng)以及接受來自支持系統(tǒng)內(nèi)外的意見和建議；

　　（4）定期公開業(yè)務(wù)開展財(cái)務(wù)運(yùn)作等情況。

　?。ㄋ模┚煨睦碇С窒到y(tǒng)的操作環(huán)境

　　警察心理保健與提升訓(xùn)練場所按功能性可分為：心理咨詢室、心理放松室、智能心理宣泄室、傳統(tǒng)心理宣泄室、心理測訓(xùn)室、身心反饋訓(xùn)練室、心理沙盤室、團(tuán)體心理活動(dòng)室、心理行為訓(xùn)練場、心理檔案室、心理實(shí)驗(yàn)室等。目前較為統(tǒng)一的民警心理訓(xùn)練系統(tǒng)以行為觀察室、心理恢復(fù)艙、心理素質(zhì)測評室、心理能力訓(xùn)練室、心理檔案室、心理素質(zhì)模型研究室以及心理行為訓(xùn)練場為主體。

　　警務(wù)心理支持功能室包括心理分析室、犯罪心理測試室、警務(wù)心理決策室等。

　　綜上所述，構(gòu)建警察內(nèi)心和諧和提升警察的心力心能是一個(gè)漫長而復(fù)雜的系統(tǒng)工程，作為警察自身要對日常工作和生活中可能面對的種種壓力有清醒的認(rèn)識和充分的準(zhǔn)備，注重健康心態(tài)的養(yǎng)成，各級公安機(jī)關(guān)和部門要高度重視當(dāng)前警察心理倦怠的現(xiàn)象，制定前瞻性的政策，維護(hù)和鞏固實(shí)現(xiàn)“三大歷史使命”的精神支柱。當(dāng)民警們身心和諧一致、心理能量聚合，他們才能心平氣和地面對來自工作和生活的壓力，才會(huì)靈動(dòng)幽默地處理各種矛盾沖突，才可淡定嫻熟地應(yīng)對不公和挫折，而警察內(nèi)在和諧才能帶來外在切實(shí)長效的警民和諧，才能促進(jìn)警察群體戰(zhàn)斗力的提升和生活品質(zhì)的提高。

　　注：該文為作者主持的公安部立項(xiàng)課題《警察心理測評與訓(xùn)練系統(tǒng)構(gòu)建研究》(批準(zhǔn)號2006LLYJFJST030)階段性研究成果之一。

　　參考文獻(xiàn)：

　　[1]Rice PL著,石林等譯.壓力與健康[M].北京:中國輕工業(yè)出版社,2000.

　　[2]Bishop GD,Tong EMW,Diong SM,et al.The relationship between coping and personality among police officers in Singapore[J].Journal of Researsh in Personality,2001(3):353.

　　作者簡介：

　　鄭 荔，女，畢業(yè)于華中師范大學(xué)心理學(xué)院，心理學(xué)碩士、副教授，一級警督。心理咨詢師，心理行為訓(xùn)練師，公安部警務(wù)實(shí)戰(zhàn)指揮訓(xùn)練教官，中青年學(xué)科帶頭人。福建警察學(xué)院偵查系偵查訊問教研室主任，心理測試與訓(xùn)練中心執(zhí)行主任。目前研究旨趣：心理訓(xùn)練與測評、偵查心理學(xué)、審訊學(xué)。

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