黑龍江哈爾濱：機器人“小警”打造智慧化服務大廳

????????警用裝備網訊：?　　“您好，我想出國旅游，請問如何辦理護照？”“您好，辦理護照需攜帶身份證，填寫申請表，拍照……”這是來自黑龍江平房公安分局出入境服務大廳里的一段人機對話，智能語音機器人“小警”近日上崗后，到平房公安分局出入境服務大廳找“小警”咨詢、聊天的百姓越來越多。

　　智能語音機器人小警，是平房公安分局與哈工大機器人集團有限公司共同開發(fā)的一款智能、實用機器人，高約1.6米，可自由行走、語音答復，擁有超聲波傳感器、LED變色眼睛以及一塊32英寸高清顯示屏等細節(jié)設置，融合了語音識別合成、人臉識別、自主導航、自動避障等技術，具有高度智能水平。為打造現代化、智慧化、便民化的服務大廳，平房公安分局在全省率先推進智能語音機器人“小警”研發(fā)、試用工作，通過建設智慧警務，為百姓提供更加智能、高效的服務。

　　機器人“小警”在出入境大廳上崗后，主要負責出入境業(yè)務語音咨詢、辦事流程引導、宣傳視頻播放等工作，它不僅可以專業(yè)回答辦理護照、簽注等問題，引導群眾到相應功能區(qū)，在閑暇之余還能回答生活常識、陪群眾聊天，緩解繁忙時咨詢臺民警的壓力，提升群眾辦事效率，助力“四零”承諾服務進入智能時代。

　　如今，通過推行自助機、智能語音機器人等設備，平房公安分局將傳統(tǒng)窗口前移到受理機，形成信息咨詢、流程引導和自動填表簽注的“智能模式”，并與轄區(qū)保國、新疆派出所的兩臺自動簽注機協(xié)作，同時在窗口開通微信等網上支付方式，形成線上線下有效融合，讓平房百姓享受到“智慧簽注”“智慧辦證”的便利。

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