山西省首臺智能警務自助服務機器人上崗

????????警用裝備網訊：?　　駕駛證到期換發(fā)、遺失補發(fā)可以在自助終端上進行辦理嗎？

　　姐姐，你好，可以辦啊，我?guī)闳ァ?/p>

　　回答問題的不是工作人員，而是機器人“小晉”。

　　近日，在山西太原為民服務中心，太原市公安局推出的智能警務自助服務機器人，帶著一名前來咨詢的群眾，走到警務自助服務站的設備前辦理相關業(yè)務。這是全省首臺警務自助服務機器人，她可以為群眾提供出入境、戶政身份證、交管等方面23項警務業(yè)務的咨詢和引導。

智能警務自助服務機器人“小晉”

　　警務自助服務站

　　打通服務群眾最后一公里

　　11月5日，太原公安“一網通·一次辦”首個警務自助服務站，在太原市政務服務中心正式啟動。

　　服務站可以為廣大民眾24小時提供不間斷的警務自助服務。包括電子港澳通行證續(xù)簽、繳費、制卡等出入境業(yè)務，包括身份證換發(fā)申請、辦證進度查詢及無犯罪記錄證明打印等戶政業(yè)務，包括駕駛證期滿換證、遺失換證、損壞換證、變更備案、個人信用駕駛單打印、安全信用駕駛單打印、駕駛證個人信息查詢、手機號變更、打印六年免檢標等車輛管理業(yè)務，包括有關法定證件現場拍照服務業(yè)務等。

群眾在“小晉”的指引下使用自助終端設備

　　據了解，目前，太原公安機關已分別在太原市為民服務中心公安窗口、萬柏林分局長風派出所麗華苑警務室、晉源分局義井派出所汾河灣警務室、萬國車管所、迎澤分局文廟派出所、杏花嶺分局敦化坊派出所富力城警務室等6處公共場所，先行啟動試點。首批部署的19臺“一網通·一次辦”警務自助設備，已開始為辦證民眾提供“24小時在您身邊”的不間斷、不打烊自助服務。

　　機器人“小晉”

　　“最后一公里”路上的服務員

　　如果說“一網通、一次辦”警務自助服務站的設立，是打通了服務群眾“最后一公里”的話，那么，智能警務自助服務機器人“小晉”，就是“最后一公里”路上的服務員。

民警孫江瓊介紹機器人“小晉”

　　太原市公安局行政審批處民警孫江瓊介紹，“小晉”是太原公安在警務智能化思維的引領下，與國內技術公司合作在全省率先推出的警務自助機器人。她可以在警務自助服務站，提供接待引導、業(yè)務咨詢等服務。

　　一位小朋友好奇地與“小晉”進行對話

　　機器人“小晉”通體白色，約有1米多高，頭部正面是一個顯示屏，可以呈現“小晉”的多種表情。胸部張貼有“山西公安”微信公眾號的二維碼，供群眾掃描使用。身體多處設有避障探頭。聽到人聲呼喚，“小晉”便會來到跟前，對群眾提出的有關出入境、戶政身份證、交管問題進行回答，并引領到對應自主服務設備前。

　　孫江瓊介紹，“小晉”有三大“本領”——

智能警務自助服務機器人“小晉”

　　人機互動：“小晉”可以用輕松愉快的交流方式讓群眾更方便的了解辦事流程；

　　智能識別：識別人臉、語音和道路，實現耐心引導；

　　學習型助手：“小晉”會在交互中不斷累積完善業(yè)務知識完成更專業(yè)的問答。

民警孫江瓊介紹機器人“小晉”

　　這是山西省首個為群眾提供辦事服務的警務機器人終端，是太原公安提升為民服務質量的又一次新的嘗試。

　　智能警務自助服務機器人“小晉”，目前只有太原市為民服務中心公安窗口設立。孫江瓊表示，“小晉”的到來為“一網通、一次辦”服務，增添了更大的便利性，真正為廣大辦事群眾提供了更加優(yōu)質的服務。不久的將來，像“小晉”這樣的智能機器人會更多地來到走到百姓身邊，實現解放警力和便民服務的雙提升。

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