2011年非法網(wǎng)絡公關的罪與罰：網(wǎng)絡“水軍”，人人喊打

　　2011年，非法網(wǎng)絡公關行為頻遭“重擊”，從中央到地方、從網(wǎng)站到微博的整治行動未見漸弱之勢。隨著網(wǎng)絡輿論生態(tài)走向規(guī)范，顯性的非法網(wǎng)絡公關行為已經無所遁形。然而，仍有一些非法網(wǎng)絡公關行為轉戰(zhàn)到更為隱蔽的空間，披上合法的外衣，以更為高明的方式繼續(xù)“忽悠”，其中微博已成為“新陣地”。

　　重拳：專項行動凈化網(wǎng)絡環(huán)境

　　2011年4月，中央外宣辦、工業(yè)和信息化部、公安部、國家工商總局等四部門聯(lián)合下發(fā)《深入整治非法網(wǎng)絡公關行為專項行動工作方案》，進行了為期兩個月的專項整治。

　　很快，一呼百應。包括新浪、搜狐等知名門戶網(wǎng)站和各地方新聞網(wǎng)站等140家網(wǎng)站簽署抵制非法網(wǎng)絡公關行為自律公約；全國2000多家企業(yè)加入“企業(yè)界抵制非法網(wǎng)絡公關行為公開承諾活動”；山東、河北、福建等多省市迅速展開網(wǎng)絡清理行動，據(jù)不完全統(tǒng)計，各地工商機關查獲涉嫌非法網(wǎng)絡公關案件150起，各地電信管理部門共關閉非法網(wǎng)絡公關網(wǎng)站6600個。

　　記者上網(wǎng)發(fā)現(xiàn)，曾經明目張膽、明碼標價招募水軍、收費刪帖、灌水的非法網(wǎng)絡公關網(wǎng)站已經難覓蹤跡。廣州某網(wǎng)絡推廣公司的張先生向記者坦言：“以前常常有客戶被競爭對手雇傭水軍惡意攻擊后，憤然找到我們，想‘以其人之道還治其人之身’，我們也很難勸說他們不那么做，可是今年國家這么一整頓，很多企業(yè)也意識到這種行為的違法性，他們也不敢輕易提出要求了。我們也省了不少心?！?/p>

　　法律監(jiān)管的手在打擊非法網(wǎng)絡公關行為上也逐漸“硬”了起來。就在今年，由于撰寫網(wǎng)帖嚴詞攻擊金龍魚食用油，北京贊伯營銷管理咨詢有限公司的策劃總監(jiān)郭成林因涉嫌損害商譽罪被深圳警方逮捕，而郭成林所在的公司正在為另一家食用油巨頭魯花服務，案件已于6月3日開庭。

　　網(wǎng)友“高天生”說，網(wǎng)絡環(huán)境的逐漸凈化，使網(wǎng)絡自省、自凈的功能被激活。如新浪微博的辟謠曝光區(qū)，調動網(wǎng)民的力量舉報不良信息，有效地把一些非法網(wǎng)絡公關行為扼殺在搖籃中。據(jù)上海交通大學公共關系研究中心、輿情研究實驗室日前發(fā)布的《2011中國微博年度報告》，微博的謠言雖越來越多，但是有60％以上的微博謠言在1天之內被澄清，三成以上的謠言在當天便被澄清。

　　暗涌：非法網(wǎng)絡公關仍在活動

　　雖然大量涉及非法網(wǎng)絡公關的網(wǎng)站被關閉。但是“中國網(wǎng)事”記者近日再度搜索，發(fā)現(xiàn)有些網(wǎng)站“披著另外一張皮”重操舊業(yè)，死灰復燃。例如，記者在百度上搜索名列非法網(wǎng)站之列的“鍵客最豪企業(yè)策劃中心”，仍可以進入網(wǎng)站，只是名字改成了“北京專業(yè)刪除負面帖子信息中心”，還分門別類了刪除論壇、百度等負面新聞的介紹。而搜索“網(wǎng)絡水軍”，在結果中排名前幾位的網(wǎng)站業(yè)務介紹與被關停的網(wǎng)站幾乎如出一轍。

　　一名不愿意透露姓名的“水軍頭目”陳先生說，關停的只是部分不良網(wǎng)站，但并未根除網(wǎng)站背后操控者的行為，相關肇事者也沒有得到應有的懲罰。非法網(wǎng)絡公關行為的主導者有恃無恐，水軍活動已經轉移到ＱＱ群和論壇里，監(jiān)控起來難度更大。

　　張先生說，一些不引人關注的小網(wǎng)站更是采取“打一槍換一個地方”的方式，“訛一筆是一筆”。他們會捏造和夸大一些負面信息，然后直接給企業(yè)打電話，以此為籌碼敲詐企業(yè)，要求企業(yè)交廣告費，企業(yè)擔心網(wǎng)絡傳播的誤導，即使是一些小網(wǎng)站的惡意勒索，他們也不得不選擇“息事寧人”“花錢了事”，這也更加助長了這類小網(wǎng)站的不良行徑。

　　曾經接受過“中國網(wǎng)事”記者采訪的“水軍”劉先生表示，雖然政府多部門聯(lián)合打擊起到了一定的效果，但是“上有政策，下有對策”。非法網(wǎng)絡公關利益鏈條為網(wǎng)站——水軍——水軍頭目——網(wǎng)絡推廣公司——企業(yè)，打擊促成了這個利益鏈上的各方進行“產業(yè)升級”，處于產業(yè)鏈下端的低級別水軍、網(wǎng)站被打掉了，真正厲害的“商業(yè)大鱷”“披著華美外衣”的網(wǎng)絡推廣公司卻仍然安然自得。

　　“水軍頭目”陳先生說，負責散布虛假言論的網(wǎng)絡“打手”、網(wǎng)絡“推手”有了更高的發(fā)帖技巧，讓人很難界定發(fā)帖人的信息是授意編造還是真實經歷。

　　警惕：微博成為非法網(wǎng)絡公關新陣地

　　作為今年互聯(lián)網(wǎng)最重要的關鍵詞，微博已經成為一個新的巨大互聯(lián)網(wǎng)輿論場。上海交通大學公共關系研究中心、輿情研究實驗室日前發(fā)布的《2011中國微博年度報告》統(tǒng)計，截至11月底，微博賬戶已增長到3.2億，微博每天發(fā)布和轉發(fā)信息超過1.5億條。

　　微博的紅火發(fā)展帶動了相關微博營銷平臺的崛起，微博已成為非法網(wǎng)絡公關新的主要平臺。據(jù)一位微博水軍透露，“公司會聯(lián)系一些玩微博、上網(wǎng)時間比較多的人，轉發(fā)加評論一條規(guī)定的微博，價格是一毛錢。公司負責媒介的工作人員也會與一些有高粉絲量的微博主聯(lián)系，如果粉絲量在幾十萬人，轉發(fā)一條微博的價錢是幾百元不等。我們雇傭的微博主中報酬比較高的是七八百元，他們的粉絲有10萬以上。”而在新浪微博粉絲排名前50名里，不少背后都有公關公司。

　　在這樣的背景下，北京領全國之先實施微博實名制。廣東也將在近日以深圳為試點開始微博實名制。

　　騰訊相關負責人在接受“中國網(wǎng)事”記者采訪時表示，今年以來，網(wǎng)絡非法公關的情況有所增加，而微博作為新一代互聯(lián)網(wǎng)最重要的平臺，也存在比較嚴重的虛假公關情況，作為平臺服務商，也對實名制持歡迎態(tài)度，“因為實名之后，水軍不可能有那么多身份證注冊，對網(wǎng)絡水軍帶來巨大沖擊，將極大提高他們的門檻，這也將擠破網(wǎng)絡商業(yè)運作的泡沫，回歸真實。這對微博本身的發(fā)展也是有益的?！?/p>

　　網(wǎng)友“大少034”認為，網(wǎng)絡實名制，成了“水軍”的照妖鏡，因為這將反映真實的網(wǎng)民數(shù)量。實際情況是：有些人掌握幾百甚至數(shù)十萬馬甲，一人代表數(shù)萬“民意”。他們，最害怕實名制。

　　暨南大學新聞與傳播學院教授、博導董天策說，對于非法網(wǎng)絡公關的打擊仍然任重而道遠，它依賴于整個輿論生態(tài)的健康有序，需要從法制上予以規(guī)范，使公關行為回歸到符合行業(yè)倫理和道德準則的軌道上來。

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